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近年来广发银行太原分行着力关注老年客群服务体验,全面提升网点软硬件水平,用暖心、爱心的敬老服务彰显金融温度。
暖心浓情为客户。日前,一位年近八旬的老人走到广发银行的网点门口,焦急地望向大厅,服务经理见此情景,赶忙向前询问老人有什么业务需求,并搀扶老人到柜台办理银行卡激活的业务。由于老人年事已高,听力模糊,服务经理全场陪同协助老人办理完该业务,老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生,广发银行员工从细微入手,用心服务。
用心服务办实事。广发银行太原分行近六成客户为老年客户,聚焦老年客户金融服务场景,一方面通过完善厅堂硬件设备,专注打造老年人便民服务区,设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度;另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务,服务经理一对一指导,让老年客户来的放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务,有效拓宽“适老”服务半径。
耐心宣教护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育,广发银行太原分行积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙,充分利用网点LED屏和宣教专区开展阵地宣传,向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单,不断拓展适老金融广度,全力守护老年人的"钱袋子"。
心系桑榆晚,情暖夕阳红。广发银行太原分行将继续以实际行动传导敬老金融服务理念,用优质的敬老服务践行责任与担当,增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。
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